Versandinformationen

Bestelländerungen und Stornierungen

• Bestellstornierungen sind nicht möglich, da die Bestellverarbeitung vollständig automatisiert ist.
• Bestelländerungen sind nur auf Artikelebene möglich, nicht auf Bestellebene. Wir können Varianten (z. B. Größen oder Farben) von bestellten Artikeln ändern, aber keine Artikel oder Artikelmengen ändern. Um eine Artikelvariante zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Je früher Sie uns informieren, desto höher sind die Erfolgschancen.

Liefergebiete

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Versandkosten

Für Bestellungen ab 99€ ist der Versand kostenlos.

Lieferdienste

• In Deutschland erfolgt die Lieferung durch DHL.
• In Österreich erfolgt die Lieferung durch DPD.

Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 3-7 Werktage, abhängig vom Geschäftsaufkommen. Eine Option für Express-Bearbeitung kann je nach Verfügbarkeit gebucht werden.

Versandzeiten

• Nach Deutschland: 5-10 Werktage
• Nach Österreich: 6-12 Werktage

Versand aus ausländischen Lagern

Einige Artikel werden aus ausländischen Lagern versandt. In solchen Fällen übernimmt ein Drittanbieter-Kurier wie YunExpress, Yanwen oder 4PX den Import nach Deutschland. Nach dem Import wird die Lieferung vom jeweiligen lokalen Kurierdienst fortgesetzt.

Sendungsverfolgung

Die Sendungsnummer ist in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. In einigen Fällen kann es 1-3 Werktage dauern, bis der Tracking-Status aktualisiert wird, da die Versandbestätigung versendet wird, sobald die Sendung beim Kurier registriert ist und nicht erst, wenn sie tatsächlich in den Versand geht. Sollte es länger dauern, kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail.

Das Paket kann über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail nachverfolgt werden. Wenn dieser Link nicht funktioniert, versuchen Sie es zuerst über https://17track.net. Sollte auch dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Besonderheiten bei internationalen Sendungen

Bei Bestellungen aus ausländischen Lagern wird die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebene Tracking-Nummer von dem internationalen Drittanbieter-Kurier bereitgestellt und funktioniert nicht mit der nativen DHL/DPD-Tracking-Website. Diese Tracking-Nummer verfolgt jedoch sowohl den inländischen Versandfortschritt durch den lokalen Kurier als auch die native DPD/DHL-Tracking-Nummer.

Falls die native Tracking-Nummer von DHL/DPD für die Koordination der letzten Meile benötigt wird, finden Sie diese auf der internationalen Tracking-Seite, die in der Versandbestätigungs-E-Mail verlinkt ist, unter „last-mile tracking“ oder „end-mile tracking“.

Versicherung und Verlust

Pakete sind versichert. Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, arrangieren wir eine neue Lieferung ohne zusätzliche Kosten.

Zustellversuche und Rücksendungen

Der Kurier wird innerhalb von 2 Wochen dreimal versuchen, die Lieferung zuzustellen, bevor das Paket zurückgesendet wird. Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt, hinterlässt der Kurier einen Abholschein im Briefkasten.

Sollten alle drei Zustellversuche fehlschlagen und das Paket an uns zurückgesendet werden, berechnen wir eine Gebühr von 50% für den zusätzlichen Aufwand, der mit der Rücksendung verbunden ist. Wenn die Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse fehlschlägt, berechnen wir ebenfalls eine Gebühr von 50% für den zusätzlichen Aufwand.

Falls kein Abholschein im Briefkasten gefunden wird, kontaktieren Sie bitte den lokalen Kurier mit Ihrer Sendungsnummer. Wenn Sie eine internationale Sendungsnummer erhalten haben und die native Sendungsnummer nicht in Ihrer Sendungsverfolgung angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support, um die inländische Sendungsnummer zu erhalten.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung.